Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de noviembre de 2024

En SkinyCare.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Para garantizar tu tranquilidad, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días y hemos implementado una política clara que incluye devoluciones, reembolsos y detalles sobre esta garantía. Por favor, lee atentamente esta política antes de hacer una solicitud.

1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos adquiridos en SkinyCare.com si se cumplen las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto está en su estado original, sin uso, sin daños, y en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y piezas incluidos.
• Se proporciona un comprobante de compra válido (factura o recibo).

2. Garantía de satisfacción - Reembolso de 90 días
Si después de utilizar el producto durante un máximo de 90 días no cumple con tus expectativas o no obtienes los resultados deseados, puedes solicitar un reembolso completo.

Condiciones para ser elegible para la garantía:

• El producto debe devolverse con todos los elementos originales (empaque, accesorios, manuales).
• Se debe proporcionar un comprobante de compra válido.

¿Cómo solicitar esta garantía?

• Contáctanos en contact@skinycare.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
• Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
• Una vez recibido el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Nota: Esta garantía se aplica únicamente a productos comprados directamente en SkinyCare.com.

3. Proceso de devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

• Contáctanos: Envía un correo a contact@skinycare.com con tu número de pedido, una descripción del problema o motivo de tu insatisfacción, y fotos del producto si es necesario.
• Espera nuestra confirmación: Evaluaremos tu solicitud y te enviaremos un número de devolución con las instrucciones para el envío.
• Devuelve el producto: Envía el producto a la dirección indicada. Los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos o errores en el envío.

4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Tiempos de procesamiento de reembolsos:

• Si se aprueba el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes hasta 90 días desde la recepción para comunicarte con nosotros.

Información necesaria:

• Una descripción clara del problema.
• Fotos o videos del producto y su empaque.

Opciones disponibles:

• Reemplazo del producto.
• Reparación, si aplica.
• Reembolso completo.

6. Reclamaciones conforme a la legislación española
Conforme a la legislación española sobre derechos del consumidor, tienes derecho a devolver productos adquiridos a distancia dentro de un plazo de 90 días, siempre que estén en perfecto estado o presenten un defecto de fábrica.

En caso de defectos o errores en el envío, los costos de devolución serán cubiertos por SkinyCare.com.

7. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver un producto después de haberlo usado?
Sí, gracias a nuestra garantía de satisfacción de 90 días, puedes devolver un producto si no estás satisfecho, incluso después de haberlo usado, siempre y cuando cumpla con las condiciones de elegibilidad.

¿Quién paga los costos de devolución?
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos o errores en el envío.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.

8. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: contact@skinycare.com
• Dirección: 60 Rue François 1er, París, 75008, Francia